易支付未到账联系谁？-易支付官方客服渠道指南

易支付未到账急得团团转，却不知道该找谁？别瞎打热线、乱发消息！这篇整理了所有官方客服渠道，按场景选对方式，问题解决效率直接翻倍。

一、个人用户：3 个快速联系渠道

• 在线客服（优先选）：打开易支付 APP，进入 “我的 - 客服中心”，点击在线咨询，工作日 9:00-18:00 响应最快，一般 10 分钟内回复；

• 客服热线：拨打 400-XXX-XXXX（官方唯一热线），语音菜单直接按 “2” 选支付问题，再按 “1” 转接未到账专属坐席，避免绕路；

• 微信公众号：关注 “易支付官方服务号”，后台发送 “未到账 + 订单号”，客服会在工作日 24 小时内跟进。

二、商户用户：专属 VIP 服务渠道

商户未到账涉及批量结算，走专属渠道更高效：

• 商户后台工单：登录商户后台，“服务支持 - 工单提交”，选择 “未到账申诉”，上传订单截图和结算记录，1-2 个工作日内有专人对接；

• 客户经理：已开通专属客户经理的商户，直接私信沟通，可加急处理，一般 4 小时内反馈进度；

• 商户专线：拨打 0755-XXXX-XXXX，工作日 9:00-19:00 接听，支持大额结算、批量订单问题快速核实。

三、联系客服前：备好这些材料省时间

按要求准备材料，能缩短 80% 处理时间：

• 核心信息：订单号、支付时间、金额、收款账户（卡号 / 手机号）；

• 辅助凭证：扣款截图、银行流水（未到账证明）、商户结算单（商户用户）；

• 问题描述：简单说清 “未到账时长 + 已做自查动作”，比如 “T+1 未到账，已核账户信息无误”。

常见 FAQ

问：易支付未到账联系谁？- 易支付官方客服渠道指南里，个人用户找哪个渠道最快？答：个人用户优先选 APP 在线客服，工作日 10 分钟内响应，比打电话排队省时间，还能直接发截图。

问：按易支付未到账联系谁？- 易支付官方客服渠道指南，商户夜间能联系客服吗？答：商户夜间可提交后台工单，标注 “紧急”，次日 9 点前会优先处理，也能联系专属客户经理加急。